Tjänst & utförande

Converdiant Technology AB (vi, oss, Converdiant, 559024-7390) levererar en tjänst för konverteringsoptimering som inkluderar löpande insamling- och analys av data genom egen plattform samt GA, identifierande av förbättringspunkter sett till webbplatsens UI/UX och genomförande av sk. multivariate tester (A/B eller A/B/C-tester) med tillhörande resultatuppföljning. Denna tjänst utförs till en fast kostnad enligt var tid gällande prislista. Arbete som tillkommer utöver ingått avtal debiteras enligt prislista för konsultarvode per påbörjad timme. Tjänsten levereras löpande under avtalstiden, ett projekt ses därav först som avslutat när avtalstiden har löpt ut, eller att det för varje projekt beräknade antalet tester har genomförts. De ovan nämnda A/B-tester genomförs i konto som ägs utav kund, därav är kunden också ansvarig för fortsatt drift av detta konto efter avtalets upphörande. Innehållet i detta konto är vid avtalets slutförande att betrakta som kundens egendom.

Converdiant äger rätt att använda kundens logotyp och företagsnamn i referenssyfte, allt arbete och tillhörande data skyddas dock av sekretess och får ej delas utan kunds explicita godkännande.

Genomförande av A/B(/C)-Tester

Converdiant skapar och genomför tester för de rekommendationer som lämnas, detta innebär att vi skriver nödvändig HTML, CSS och eventuell JavaScript för att genomföra UI/UX förändringar. Kunden behöver godkänna utkast, antingen i skrift eller muntligt i möte, för att test skall startas. Kund ges möjlighet att påverka design i den mån som verktyg tillåter. En revision av design inkluderas för respektive test, ytterligare förändringar debiteras enligt vid var tid rådande prislista för konsultarvode.

Förslag på tester som av kund lämnas genomförs i mån av tid och utrymme då det finns ett tak för hur många tester som simultant kan genomföras.

• Beroende på storlek på webbplats (antal sidor och sessioner) samt inriktning av tester (ex. dator, mobil eller specifika undersidor) är det möjligt att genomföra 1-3 tester per avtalsmånad.
• Tiden som krävs för att avsluta ett eller flera tester med tillförlitligt resultat (signifikans) styr schemat för när nya tester kan startas, varför vissa avtal i sällsynta fall kan komma att innehålla ett lägre antal omgångar av tester än vad som stipuleras i affärsförslag eller avtal.
• I vissa fall nyttjas sk. anpassningar (personalization) för att visa ett lyckat test för samtliga besökare på webbplatsen. Denna typ av implementation medför att förändringar som görs i webbplatsens stilmallar (CSS) eller HTML kan påverka hur dessa visas, exempelvis kan borttagandet (eller namnbyte) av ett element medföra att förändringarna ej visas korrekt. I händelse av att en anpassning på kunds begäran behöver korrigeras debiteras tidsåtgången enligt rådande prislista, vanligtvis 1-2 timmar.
• Kund behöver meddela om förändringar som kan påverka tester och hur dessa visas på webbplatsen, detta inkluderar förändringar av HTML och CSS för delar av webbplatsen där tester är aktiva.

Genomförande av möten

Löpande uppföljningsmöten hålls mellan kund och Success Manager. Dessa möten hålls som regel med ett mellanrum om 21-30 dagar, men kan variera beroende på hur många sessioner webbplatsen i fråga har. Detta då en lägre mängd månatliga sessioner direkt medför att mer tid krävs för genomförande av multivariate tester samt insamling- och tillhörande analys av data.

Vi ber kunden att prompt deklarera huruvida en mötestid fungerar eller ej, genom att klicka "ja" eller "nej" i de inbjudningar som skickas ut. Varje morgon ses dagens möten över och mötesinbjudningar som ej har accepterats av kund kommer att flyttas till en annan tidpunkt, vanligtvis under den kommande arbetsveckan.

Vid två, av kund, missade mötestider där kund på förhand inte har annonserat att en mötestid ej fungerar, räknas denna avtalsmånad och tillhörande leveransgaranti som försakad av kund. Vid frekvent och återkommande, av kund, missade mötestider äger Converdiant rätten att upphäva eventuellt inkluderad leveransgaranti. Detta då vi av anledning utom vår kontroll ej kan leverera vår tjänst och att leverans avsevärt har påverkats genom att vi ej kunnat genomföra de förändringar som analys påvisar inom en skälig tid sett till den aktuella avtalstiden.

‍

‍

Leveransgaranti

Vår leveransgaranti innebär att vi måste påvisa ny intäkt, hänförlig till av oss genomförda A/B(C)-tester, enligt den multipel som framgår av affärsförslaget, i slutet av avtalstiden.

Denna garanti förutsätter att ni genomför de A/B(/C)-tester som av oss rekommenderas, att dessa förändringar (vid lyckad utfall), samt script och spårning - finns kvar på webbplatsen under avtalstiden.

Genomförda tester påvisar i rapporter differens i intäkt mellan original och variant för 50% av den allokerade trafiken, ett framgångsrikt test räknas därför upp x2 för att motsvara det faktiska värdet vid en implementation, då 100% av besökarna kommer att inkluderas för denna förändring. I händelse av exempelvis ett A/B/C-test (tre versioner med 33% trafikallokering) räknas differensen upp med 3x för att reflektera samtlig trafik.

Vidare innebär vår leveransgaranti att vi erbjuder återbetalning för den del av garantibeloppet som vi ej, mot förmodan, lyckas leverera genom utförda A/B(/C)-tester. Vår leveransgaranti mäts på differens i försäljning mellan de varianter som A/B(/C)-testas och originalet med kundens Google Analytics-siffror som grund.

Eventuell återbetalning sker mot faktura med samma kredittid som givits kund vid tecknande av avtal. Converdiant's återbetalningsskyldighet kan aldrig överstiga avtalsvärdet.

Räkneexempel
​Kund med avtalsvärde om 112.400:- har en garanti om 1.5x investeringen vilket motsvarar 168.750:- som under vår leveransgaranti ska vara levererat i slutet av avtalstiden. Vi kan enbart påvisa en leverans om 3/4 av garantivärdet, varför 1/4 av avtalsvärdet återbetalas.

Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att script levererade av Converdiant, under avtalstiden finns kvar på webbplatsen, samt att tester och personaliseringar ej avslutas utan dialog med kontaktperson. Denna typ av spårning omfattar Google Analytics, Google Optimize samt Converdiant Injector. Det åligger kunden att säkerställa att denna spårning fungerar korrekt då detta används som underlag för återrapportering av utfall samt genomförande av vår tjänst. I händelse av att ovan nämnda resurser tas bort från webbplatsen, eller på annat vis upphör att fungera, åligger det kunden att prompt implementera dessa då leveransgarantin annars kan komma att utebli för en eller flera avtalsmånader. Det åligger  kunden att prompt implementera script vid uppstart då förseningar i detta kan påverka leveransgaranti för den period som förseningen avser, exempel på detta är en försening i implementation om en månad vilket resulterar i en eventuellt sänkt leveransgaranti om värdet för motsvarande period.

Kunden ansvarar för att de uppgifter rörande sessioner, trafikmängd, transaktioner samt genomsnittligt ordervärde, som lämnas till Converdiant är korrekta. I händelse av ¨avsevärd minskning i trafik och och orderingång (minst -15% månatligen) utom Converdiant's kontroll (ej hänförligt till av oss genomförda A/B(/C)-tester eller personaliseringar) kan nedan leveransgaranti komma att upphöra. Vi reserverar oss rätten att debitera mellanskillnaden mot den angivna trafikmängden och den faktiska trafikmängden (se prislista) i händelse av att felaktiga uppgifter lämnats till representant av Converdiant och annan överenskommelse ej träffats.
‍

Villkor

Avtalet behöver sägas upp för att upphöra att gälla, vi tillämpar 30 dagar uppsägningstid utöver avtalstid såvida ingen annan överenskommelse träffats.

Arbete som på kunds begäran genomförs utöver vad som enligt orderbekräftelse specificeras som inkluderat i avtalet, debiteras med 1490SEK exkl. moms per påbörjad timme.

Arbete som löper utanför avtalstid, där fakturarabatt inkluderats, debiteras till ordinarie prislista.

Converdiant äger rätten att säga upp avtalet utan rätt till återbetalning i händelse av att kund påverkar pågående tester utan Converdiant's godkännande. Exempel på detta är att aktivt förändra HTML/CSS/JavaScript i pågående tester eller att vid återkommande tillfällen deaktivera pågående tester med ett positivt utfall.

Vid ingånget avtal ingås även ömsesidig sekretess kring de båda parternas arbetsmetodik, affärshemligheter eller annan information som är att klassa som affärskritisk. Denna sekretess gäller under avtalstiden samt en period om 6 månader efter dess upphörande och omfattas av ett vite om 250.000SEK eller ett höre belopp till vilken skadan uppgår.

Betalning

Villkor för betalning stipuleras av utsänd orderbekräftelse. Eventuellt arbete som tillkommer utöver ingånget avtal debiteras vid dess slutförande med betalningsvillkor om 30 dagar netto. Invändning mot utställd faktura skall vara Converdiant tillhanda skriftligen på invoice [a] converdiant.com senast 14 dagar från fakturans utställande för att betraktas som giltig.

Justering i existerande betalningsvillkor av betalning medför ytterligare kostnader sett till hantering och debiteras enligt rådande prislista.

Vid utebliven betalning äger Converdiant rätten att göra uppehåll i pågående arbete tills det att betalning har mottagits, observera att detta påverkar utförandet av vår tjänst och eventuellt inkluderad leveransgaranti.

‍